Aufgabe 3
Regressannahme
Bitte modellieren Sie folgende Prozessbeschreibung
Wenn ein Versicherungsnehmer (VN) möglicherweise in Regress genommen werden kann, wird mir dies gemeldet. Ich prüfe dann den Fall, und wenn die Möglichkeit tatsächlich besteht, schicke ich dem VN eine entsprechende Zahlungsaufforderung und setze eine Zahlungsfrist. Ansonsten schließe ich den Vorgang. Danach kann eines dieser 3 Ereignisse eintreten: * Wenn das Geld eingegangen ist, verbuche ich den Eingang und schließe den Vorgang. * Wenn ein Widerspruch eingeht, dann prüfe ich diesen. Wenn seine Zahlungsverweigerung gerechtfertigt ist, schließe ich den Vorgang. Ansonsten gebe ich ihn an unseren Inkasso- Dienstleister ab. * Wenn die Zahlungsfist abgelaufen ist, ohne dass ich einen Geldeingang verzeichnen konnte oder der VN widersprochen hätte, gebe ich den Fall direkt an unseren Inkasso-Dienstleister ab.
Hintergrund
Aus unterschiedlichen Gründen können Versicherungsnehmer, nachdem ein Schaden reguliert wurde, in Regress genommen werden. In solchen Fällen müssen sie das von der Versicherung erhaltene Geld zurückbezahlen. In dieser Übung schildert ein Sachbearbeiter der Versicherung, wie dieser Prozess funktioniert.